กลยุทธ์รีทาร์เก็ตติ้งที่เปลี่ยนผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้า

การดึงดูดผู้เข้าชมมายังเว็บไซต์ถือเป็นขั้นตอนสำคัญของการทำการตลาดดิจิทัล แต่การมีผู้เข้าชมเว็บไซต์เพียงอย่างเดียวไม่ได้รับประกันว่าจะเกิดยอดขาย การสร้างโอกาสในการขายที่มีคุณภาพ หรือการเติบโตของธุรกิจ ผู้เข้าชมจำนวนมากเข้ามาสำรวจเว็บไซต์ ดูสินค้าและบริการ เปรียบเทียบตัวเลือกต่าง ๆ แล้วออกจากเว็บไซต์ไปโดยไม่ได้ซื้อสินค้าหรือติดต่อธุรกิจ ซึ่งไม่ได้หมายความว่าพวกเขาหมดความสนใจเสมอไป แต่อาจต้องการเวลาเพิ่มเติม ข้อมูลที่มากขึ้น ความมั่นใจที่เพิ่มขึ้น หรือการแจ้งเตือนที่เหมาะสมก่อนตัดสินใจ

นี่คือจุดที่รีทาร์เก็ตติ้ง (Retargeting) เข้ามามีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล ด้วยการกลับมาเชื่อมต่อกับผู้ที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ ธุรกิจสามารถนำเสนอโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของผู้ชม เพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์และดำเนินการในขั้นตอนต่อไป แทนที่จะมุ่งเน้นเฉพาะการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ รีทาร์เก็ตติ้งช่วยให้ธุรกิจใช้ประโยชน์จากทราฟฟิกเว็บไซต์ที่มีอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นกับลูกค้าที่มีศักยภาพ

สำหรับธุรกิจที่ลงทุนใน Google Ads การโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับในเครื่องมือค้นหา (SEO) และการตลาดผ่านคอนเทนต์ รีทาร์เก็ตติ้งสามารถช่วยเชื่อมโยงช่องว่างระหว่างความสนใจในครั้งแรกกับการเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้ เมื่อผสานเข้ากับการแบ่งกลุ่มเป้าหมายอย่างรอบคอบ คอนเทนต์โฆษณาที่เกี่ยวข้อง และการติดตามผลลัพธ์อย่างแม่นยำ กลยุทธ์นี้สามารถช่วยให้การใช้จ่ายด้านโฆษณามีประสิทธิภาพมากขึ้นและสนับสนุนการเติบโตอย่างยั่งยืน

ในคู่มือนี้ Pimclick จะพาคุณไปสำรวจกลยุทธ์รีทาร์เก็ตติ้งที่นำไปใช้ได้จริง เพื่อช่วยให้ธุรกิจเปลี่ยนผู้เข้าชมเว็บไซต์ในอดีตให้กลายเป็นลูกค้า พร้อมมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ตรงกับความต้องการและมีความสม่ำเสมอมากขึ้น

รีทาร์เก็ตติ้งในการตลาดดิจิทัลคืออะไร?

รีทาร์เก็ตติ้งเป็นเทคนิคการโฆษณาดิจิทัลที่ช่วยให้ธุรกิจกลับมาเชื่อมต่อกับผู้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ ดูสินค้าเฉพาะรายการ มีส่วนร่วมกับคอนเทนต์ออนไลน์ หรือมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ผ่านช่องทางดิจิทัลที่รองรับมาก่อน

ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพว่าลูกค้าที่มีศักยภาพเข้าชมร้านค้าออนไลน์เพื่อสำรวจผลิตภัณฑ์บำรุงผิว พวกเขาดูสินค้าหลายรายการแต่ไม่ได้ซื้อสินค้า ก่อนออกจากเว็บไซต์ไป ต่อมาพวกเขาพบโฆษณาที่นำเสนอผลิตภัณฑ์รายการหนึ่งที่เคยดูไว้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์อื่นที่เข้าร่วมแสดงโฆษณา โฆษณานี้ช่วยเตือนให้พวกเขานึกถึงความสนใจเดิมและเปิดโอกาสให้กลับมาที่ร้านค้าอีกครั้ง

นี่คือหลักการพื้นฐานของรีทาร์เก็ตติ้ง กล่าวคือ การนำเสนอข้อความโฆษณาที่เกี่ยวข้องแก่กลุ่มเป้าหมายซึ่งเคยแสดงความสนใจในระดับหนึ่งแล้ว

แคมเปญรีทาร์เก็ตติ้งมักใช้แพลตฟอร์มโฆษณา เช่น Google Ads และ Meta Ads โดยขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของแคมเปญ คุณสมบัติของกลุ่มเป้าหมาย นโยบายของแพลตฟอร์ม และข้อมูลสัญญาณสำหรับการติดตามที่มีอยู่ นอกจากนี้ ธุรกิจยังสามารถผสานการโฆษณาเข้ากับการตลาดผ่านอีเมลที่อาศัยความยินยอม และข้อมูลจากระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) เพื่อสร้างเส้นทางประสบการณ์ลูกค้าที่เชื่อมโยงกันมากขึ้น

รีทาร์เก็ตติ้งทำงานอย่างไร?

แคมเปญรีทาร์เก็ตติ้งโดยทั่วไปมีขั้นตอนดังต่อไปนี้

• ผู้เข้าชมค้นพบธุรกิจของคุณ: ผู้ใช้งานเข้าสู่เว็บไซต์ผ่านโฆษณา ผลการค้นหาแบบทั่วไป โพสต์บนโซเชียลมีเดีย หรือลิงก์แนะนำจากเว็บไซต์อื่น
• มีการบันทึกปฏิสัมพันธ์เมื่อได้รับอนุญาต: แท็ก พิกเซล สัญญาณความยินยอม หรือแหล่งข้อมูลอื่นที่มีสิทธิ์ใช้งาน ซึ่งได้รับการตั้งค่าอย่างเหมาะสม จะบันทึกกิจกรรมที่เกี่ยวข้องตามข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวที่ใช้บังคับ
• แบ่งผู้เข้าชมออกเป็นกลุ่มเป้าหมาย: ตามข้อมูลที่มี ผู้ใช้งานอาจถูกจัดกลุ่มตามหน้าที่เข้าชม สินค้าที่สำรวจ การดำเนินการที่ทำ หรือสัญญาณการมีส่วนร่วมอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
• นำเสนอโฆษณาที่เกี่ยวข้อง: สมาชิกในกลุ่มเป้าหมายที่มีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไขอาจเห็นโฆษณาที่ปรับให้เหมาะสมบนแพลตฟอร์มโฆษณาที่รองรับ
• ผู้เข้าชมกลับมาและเปลี่ยนเป็นลูกค้า: ข้อความที่น่าสนใจ ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ หรือข้อเสนอที่เหมาะสมจะกระตุ้นให้ผู้เข้าชมซื้อสินค้า ส่งคำถาม จองบริการ หรือดำเนินการตามเป้าหมายอื่น
• ประเมินผลแคมเปญ: นักการตลาดวัดผลลัพธ์และปรับปรุงการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย คอนเทนต์โฆษณา งบประมาณ และหน้า Landing Page

รีทาร์เก็ตติ้งไม่ได้รับประกันว่าจะเกิด Conversion และไม่สามารถระบุตัวตนหรือเข้าถึงผู้เข้าชมได้ทุกคน ข้อจำกัดของเบราว์เซอร์ กฎของแพลตฟอร์ม การเลือกให้ความยินยอม และข้อกำหนดเกี่ยวกับขนาดกลุ่มเป้าหมายอาจส่งผลต่อการแสดงโฆษณา ดังนั้น กลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จจึงต้องผสานการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพเข้ากับการวัดผลที่ดีและการเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งาน

เหตุใดรีทาร์เก็ตติ้งจึงสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ

รีทาร์เก็ตติ้งเปิดโอกาสให้ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้าที่มีศักยภาพต่อไปได้หลังจากการมีปฏิสัมพันธ์ครั้งแรก จุดเด่นของกลยุทธ์นี้คือการทำให้การสื่อสารติดตามผลมีความเกี่ยวข้องกับผู้ที่เคยแสดงความสนใจแล้วมากขึ้น

ดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

ลูกค้าจำนวนมากไม่ได้ตัดสินใจซื้อทันที พวกเขาอาจกำลังเปรียบเทียบราคา ค้นคว้าข้อมูลเกี่ยวกับผู้ให้บริการ รอการอนุมัติ หรือเพียงถูกรบกวนความสนใจระหว่างการท่องเว็บไซต์

รีทาร์เก็ตติ้งช่วยให้ธุรกิจยังคงปรากฏต่อสายตาของลูกค้าในช่วงเวลาที่กำลังพิจารณา โฆษณาที่เกี่ยวข้องสามารถเตือนให้ผู้เข้าชมนึกถึงผลิตภัณฑ์ บริการ หรือโซลูชันที่เคยสำรวจไว้ และมอบเหตุผลที่ชัดเจนให้กลับมาอีกครั้ง

สำหรับธุรกิจที่ให้บริการ กลยุทธ์นี้อาจหมายถึงการกลับไปเข้าถึงผู้ที่เคยเข้าชมหน้าบริการออกแบบเว็บไซต์แต่ไม่ได้ส่งแบบฟอร์มติดต่อ ส่วนธุรกิจอีคอมเมิร์ซอาจใช้วิธีแจ้งเตือนผู้ซื้อเกี่ยวกับสินค้าที่เคยดูไว้

ใช้ประโยชน์จากทราฟฟิกเว็บไซต์ที่มีอยู่ให้คุ้มค่ามากขึ้น

ธุรกิจลงทุนทรัพยากรเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมผ่านแคมเปญโฆษณา การค้นหาแบบทั่วไป โซเชียลมีเดีย และการตลาดผ่านคอนเทนต์ เมื่อผู้เข้าชมออกจากเว็บไซต์โดยไม่ได้เปลี่ยนเป็นลูกค้า รีทาร์เก็ตติ้งจะสร้างโอกาสอีกครั้งในการเพิ่มมูลค่าจากทราฟฟิกเหล่านั้น

แทนที่จะมองว่าการเข้าชมแต่ละครั้งเป็นเพียงปฏิสัมพันธ์ที่แยกจากกัน นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลกลุ่มเป้าหมายที่มีสิทธิ์ใช้งานเพื่อพัฒนาแคมเปญติดตามผลที่สนับสนุนเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้าได้

อย่างไรก็ตาม รีทาร์เก็ตติ้งควรทำงานเสริมการหาลูกค้าใหม่ ไม่ใช่เข้ามาแทนที่ทั้งหมด การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ยังคงมีความสำคัญต่อการขยายการรับรู้แบรนด์และการดึงดูดลูกค้าในอนาคต

เสริมสร้างการจดจำแบรนด์และความไว้วางใจ

ลูกค้ามักต้องมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจหลายครั้งก่อนที่จะมั่นใจมากพอในการตัดสินใจซื้อ การนำเสนอข้อความที่มีประโยชน์และเกี่ยวข้องอย่างสม่ำเสมอสามารถช่วยเสริมสร้างการจดจำแบรนด์และสื่อสารคุณค่าของสินค้าและบริการของบริษัทได้

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่ให้บริการการตลาดดิจิทัลอาจใช้รีทาร์เก็ตติ้งกับผู้เข้าชมเว็บไซต์เดิม โดยนำเสนอแคมเปญที่มีกรณีศึกษาที่เกี่ยวข้อง คำรับรองจากลูกค้า หรือคำอธิบายแนวทางการทำงานของบริษัท วิธีนี้ช่วยให้ข้อมูลเพิ่มเติมและทำให้ลูกค้าที่มีศักยภาพประเมินธุรกิจได้อย่างมั่นใจมากขึ้น

หัวใจสำคัญคือความเกี่ยวข้อง การแสดงโฆษณาทั่วไปแบบเดิมซ้ำ ๆ อาจทำให้ผู้ชมรู้สึกเบื่อหน่ายแทนที่จะเกิดความไว้วางใจ

ช่วยให้การใช้จ่ายด้านโฆษณามีประสิทธิภาพมากขึ้น

รีทาร์เก็ตติ้งมุ่งเน้นกลุ่มเป้าหมายที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจอยู่แล้ว จึงช่วยให้นักการตลาดให้ความสำคัญกับผู้ที่แสดงความสนใจในระดับหนึ่ง

เมื่อแบ่งกลุ่มและปรับปรุงแคมเปญอย่างรอบคอบ แนวทางนี้อาจช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเปลี่ยนผู้ชมให้เป็นลูกค้าได้ อย่างไรก็ตาม กลุ่มเป้าหมายสำหรับรีทาร์เก็ตติ้งมักมีขนาดเล็กกว่ากลุ่มเป้าหมายสำหรับการหาลูกค้าใหม่ และต้นทุนโฆษณากับอัตรา Conversion ยังแตกต่างกันตามอุตสาหกรรม ช่องทาง คุณภาพของกลุ่มเป้าหมาย และข้อเสนอ

ธุรกิจควรประเมินรีทาร์เก็ตติ้งจาก Conversion ที่เพิ่มขึ้นจริง ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า และความสามารถในการทำกำไร แทนที่จะสันนิษฐานว่า Conversion ทุกครั้งที่ระบบระบุว่าเกิดจากโฆษณานั้นเป็นผลมาจากโฆษณาโดยตรง

กลยุทธ์รีทาร์เก็ตติ้งที่ช่วยเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้า

แคมเปญรีทาร์เก็ตติ้งที่มีประสิทธิภาพไม่ได้ทำเพียงเตือนให้ผู้คนรู้ว่าธุรกิจยังคงดำเนินงานอยู่ แต่ต้องคำนึงถึงพฤติกรรมของผู้เข้าชม ความตั้งใจซื้อ ช่วงเวลา และข้อมูลที่ผู้คนต้องการก่อนตัดสินใจดำเนินการ

แบ่งกลุ่มเป้าหมายตามพฤติกรรมของผู้เข้าชม

การแบ่งกลุ่มเป้าหมายเป็นหนึ่งในพื้นฐานที่สำคัญที่สุดของรีทาร์เก็ตติ้ง ผู้เข้าชมแต่ละคนมีความต้องการและระดับความตั้งใจซื้อไม่เหมือนกัน

ผู้ที่เข้าชมหน้าแรกเพียงไม่กี่วินาทีมีพฤติกรรมแตกต่างจากผู้ที่เปิดดูหน้าสินค้าหลายหน้า ตรวจสอบราคา หรือเพิ่มสินค้าในตะกร้า การปฏิบัติต่อกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้เหมือนกันอาจทำให้งบประมาณโฆษณาสูญเปล่าและนำเสนอข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง

ธุรกิจควรพิจารณาสร้างกลุ่มเป้าหมายแยกตามปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมาย ดังนี้

ผู้เข้าชมเว็บไซต์ทั่วไป: ผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์แต่ไม่ได้สำรวจสินค้า หรือบริการใดอย่างละเอียด ควรใช้คอนเทนต์ให้ความรู้ การแนะนำแบรนด์ หรือข้อความที่สื่อสารจุดเด่นหลักของบริษัท

ผู้เข้าชมหน้าสินค้าหรือบริการ: ผู้ที่สำรวจข้อเสนอเฉพาะ ควรเน้นประโยชน์ที่เกี่ยวข้อง การใช้งานจริง การสาธิตผลิตภัณฑ์ หรือคำรับรองจากลูกค้า

ผู้เข้าชมที่มีความตั้งใจสูง: ผู้ที่ดูราคา เข้าชมหน้าจองบริการ หรือเริ่มกรอกแบบฟอร์มติดต่อแต่ยังกรอกไม่เสร็จ ควรนำเสนอข้อมูลที่ช่วยในการตัดสินใจ ตอบข้อกังวลที่พบบ่อย หรือทำให้ขั้นตอนถัดไปง่ายขึ้น

ผู้ที่ละทิ้งตะกร้าสินค้า: ผู้ซื้อที่เพิ่มสินค้าในตะกร้าแต่ไม่ได้ดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ หากเงื่อนไขการติดตามและคุณสมบัติของแพลตฟอร์มอนุญาต ควรแจ้งเตือนเกี่ยวกับสินค้าที่เลือกไว้และทำให้กลับไปชำระเงินได้สะดวกขึ้น

ลูกค้าเดิม: สามารถนำเสนอสินค้าเสริมที่เกี่ยวข้อง การแจ้งเตือนให้ซื้อซ้ำ หรือสิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิก แคมเปญเหล่านี้สนับสนุนการรักษาฐานลูกค้าและแตกต่างจากแคมเปญที่มุ่งหาผู้ซื้อครั้งแรก

การแบ่งกลุ่มตามความตั้งใจช่วยให้ธุรกิจจัดลำดับความสำคัญของงบประมาณและปรับข้อความให้เหมาะสมกับความต้องการของแต่ละกลุ่มได้

ใช้โฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับบุคคลและโฆษณาแบบไดนามิก

การปรับแต่งโฆษณาให้เหมาะกับผู้ชมช่วยเชื่อมโยงข้อความโฆษณาเข้ากับสินค้า บริการ หรือคอนเทนต์ที่ผู้เข้าชมเคยสำรวจไว้

รีทาร์เก็ตติ้งแบบไดนามิกต่อยอดแนวทางนี้ด้วยการแสดงสินค้า หรือบริการที่เกี่ยวข้องจากแคตตาล็อกของธุรกิจโดยอัตโนมัติ เมื่อแพลตฟอร์มรองรับการตั้งค่าและข้อมูลกลุ่มเป้าหมายที่จำเป็น

ตัวอย่างเช่น ร้านเฟอร์นิเจอร์ออนไลน์อาจแสดงโซฟาที่ผู้เข้าชมเคยดู พร้อมข้อมูลเกี่ยวกับสีที่มีจำหน่ายหรือเฟอร์นิเจอร์ที่เข้าชุดกัน ส่วนธุรกิจท่องเที่ยวอาจโปรโมตจุดหมายปลายทางหรือประเภทที่พักที่ผู้เข้าชมเคยสำรวจ โดยต้องเป็นไปตามกฎของแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง

บริษัทที่ให้บริการก็สามารถปรับแต่งรีทาร์เก็ตติ้งได้โดยไม่จำเป็นต้องแสดงสินค้าเป็นรายชิ้น ตัวอย่างเช่น เอเจนซีอาจแสดงโฆษณาที่แตกต่างกันแก่ผู้ที่เคยเข้าชมหน้าบริการพัฒนาเว็บไซต์ สร้างแบรนด์ หรือการตลาดที่เน้นผลลัพธ์

การปรับแต่งที่มีประสิทธิภาพควรทำให้โฆษณามีประโยชน์มากขึ้น ไม่ใช่สร้างความรู้สึกว่าถูกติดตามอย่างใกล้ชิด ธุรกิจควรหลีกเลี่ยงข้อความที่เฉพาะเจาะจงมากเกินไปจนทำให้ผู้ใช้ไม่สบายใจ หรือเปิดเผยข้อมูลที่มีความละเอียดอ่อน

ปรับข้อความให้สอดคล้องกับเส้นทางของลูกค้า

ขั้นตอนที่ผู้เข้าชมอยู่ในเส้นทางของลูกค้าควรมีอิทธิพลต่อข้อความที่พวกเขาได้รับ ผู้ที่เพิ่งรู้จักแบรนด์อาจต้องการข้อมูลความรู้ ในขณะที่ผู้ที่ใกล้ตัดสินใจซื้ออาจต้องการความมั่นใจหรือคำกระตุ้นให้ดำเนินการที่ชัดเจน

แนวทางที่แนะนำมีดังนี้

ขั้นสร้างการรับรู้: แนะนำแบรนด์และอธิบายประโยชน์หลัก บทความให้ความรู้ วิดีโอสั้น และคอนเทนต์แนะนำสามารถช่วยให้ผู้เข้าชมเข้าใจว่าธุรกิจนำเสนออะไร

ขั้นพิจารณา: นำเสนอหลักฐานที่ช่วยสนับสนุนการตัดสินใจซื้อ กรณีศึกษา การสาธิต รีวิวจากลูกค้า การเปรียบเทียบบริการ และคำถามที่พบบ่อย สามารถช่วยคลายข้อกังวลได้

ขั้นตัดสินใจ: ทำให้ขั้นตอนถัดไปสะดวกและชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลราคา ลิงก์จองบริการ ข้อเสนอการปรึกษา รายละเอียดการจัดส่ง หรือการแจ้งเตือนให้กลับไปชำระเงิน

ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าชมที่อ่านบทความเกี่ยวกับการปรับปรุงประสิทธิภาพเว็บไซต์อาจสนใจข้อเสนอการตรวจสอบเว็บไซต์ทางเทคนิค หรือกรณีศึกษาที่แสดงผลลัพธ์ที่วัดได้ ส่วนผู้ที่ดูแพ็กเกจบริการไปแล้วอาจสนใจพูดคุยเกี่ยวกับข้อกำหนดของโครงการมากกว่า

การปรับข้อความให้ตรงกับเส้นทางของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจนำเสนอข้อมูลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม แทนที่จะส่งข้อความขายแบบเดิมซ้ำให้ทุกคน

ดึงผู้ซื้อที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าและผู้ที่กรอกแบบฟอร์มไม่เสร็จกลับมา

การละทิ้งตะกร้าสินค้าและการกรอกแบบฟอร์มสร้างโอกาสในการขายไม่เสร็จสมบูรณ์ เป็นโอกาสให้ธุรกิจค้นหาและแก้ไขอุปสรรคในกระบวนการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ผู้เข้าชมอาจออกจากขั้นตอนชำระเงินเนื่องจากค่าจัดส่งที่ไม่คาดคิด ตัวเลือกการชำระเงินที่จำกัด แบบฟอร์มที่ซับซ้อน หรือต้องการเปรียบเทียบทางเลือกอื่น โฆษณารีทาร์เก็ตติ้งสามารถเตือนผู้เข้าชมที่เข้าเกณฑ์เกี่ยวกับสินค้าที่เลือกไว้และนำพวกเขากลับไปยังขั้นตอนชำระเงินที่สะดวก

สำหรับธุรกิจที่มุ่งสร้างโอกาสในการขาย กรณีที่คล้ายกันคือผู้เข้าชมเริ่มกรอกแบบฟอร์มสอบถามแต่ไม่ได้ส่งข้อมูล โฆษณาติดตามผลอาจอธิบายขั้นตอนการให้คำปรึกษา เน้นความเชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้อง หรือเสนอช่องทางติดต่ออื่น

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับแคมเปญเหล่านี้ ควรดำเนินการดังนี้

• แจ้งเตือนผู้เข้าชมเกี่ยวกับขั้นตอนที่เริ่มต้นไว้ โดยไม่สร้างแรงกดดันที่ไม่จำเป็น
• เน้นประโยชน์ของสินค้าหรือผลลัพธ์จากบริการที่เกี่ยวข้อง
• ตอบข้อกังวลที่พบบ่อย เช่น การจัดส่ง ความโปร่งใสด้านราคา หรือระยะเวลาดำเนินโครงการ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้า Landing Page ช่วยให้ผู้เข้าชมกลับมาดำเนินการต่อได้ง่าย
• ยกเว้นผู้ที่ดำเนินการ Conversion ที่เกี่ยวข้องเสร็จสิ้นแล้ว
• ทดสอบว่าสิทธิประโยชน์หรือข้อเสนอจูงใจช่วยเพิ่มผลกำไรหรือไม่ ก่อนเริ่มใช้ส่วนลด

รีทาร์เก็ตติ้งไม่ควรถูกใช้เพื่อชดเชยขั้นตอนชำระเงินหรือสอบถามข้อมูลที่ยุ่งยากตั้งแต่ต้น ธุรกิจควรตรวจสอบสาเหตุที่ทำให้ผู้เข้าชมละทิ้งกระบวนการ และปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานที่เป็นต้นเหตุเมื่อสามารถทำได้

ใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อสร้างความมั่นใจ

ลูกค้าที่มีศักยภาพอาจลังเลเพราะไม่คุ้นเคยกับแบรนด์ หรือไม่แน่ใจในคุณภาพของสินค้าและบริการ หลักฐานทางสังคม (Social Proof) สามารถช่วยลดข้อกังวลเหล่านี้ด้วยการนำเสนอประสบการณ์จริงของลูกค้าและผลลัพธ์ทางธุรกิจที่น่าเชื่อถือ

โฆษณารีทาร์เก็ตติ้งสามารถนำเสนอคำรับรองที่เป็นจริง รีวิวที่ตรวจสอบได้ กรณีศึกษาที่เกี่ยวข้อง การสาธิตผลิตภัณฑ์ หรือตัวอย่างโครงการที่ดำเนินการเสร็จสมบูรณ์

ตัวอย่างเช่น เอเจนซีการตลาดดิจิทัลอาจนำเสนอกรณีศึกษาที่อธิบายว่าลูกค้าสามารถเพิ่มจำนวนโอกาสในการขายที่มีคุณภาพได้อย่างไร ผ่านการปรับปรุงแคมเปญและหน้า Landing Page จากนั้นโฆษณาอาจเชิญชวนผู้ที่สนใจให้อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็มหรือขอรับคำปรึกษา

เพื่อให้หลักฐานทางสังคมมีประสิทธิภาพ ควรปฏิบัติดังนี้

• ใช้ความคิดเห็นจากลูกค้าจริงและขออนุญาตอย่างเหมาะสม
• นำเสนอผลลัพธ์พร้อมบริบทที่เพียงพอ
• หลีกเลี่ยงการรับประกันผลลัพธ์ที่ไม่มีหลักฐานรองรับ หรือการกล่าวอ้างเกินจริง
• เลือกตัวอย่างที่ตรงกับอุตสาหกรรมหรือความท้าทายทางธุรกิจของกลุ่มเป้าหมาย
• เชื่อมโยงโฆษณาไปยังหลักฐานที่เกี่ยวข้อง แทนที่จะนำผู้ชมไปยังหน้าแรกทั่วไป

ความน่าเชื่อถือมีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับการซื้อสินค้ามูลค่าสูงและบริการที่ต้องใช้เงินลงทุนหรือทรัพยากรในการดำเนินงานอย่างมาก

ควบคุมความถี่ของโฆษณาและเลือกช่วงเวลาอย่างมีกลยุทธ์

รีทาร์เก็ตติ้งอาจให้ผลตรงกันข้ามกับที่คาดหวัง หากโฆษณาปรากฏบ่อยเกินไปหรือยังคงแสดงต่อเนื่องเป็นเวลานานหลังจากความสนใจของผู้เข้าชมลดลง

การจัดการความถี่ช่วยรักษาการมองเห็นของแบรนด์โดยไม่ทำให้กลุ่มเป้าหมายรู้สึกถูกรบกวน นักการตลาดควรพิจารณาระยะเวลาแคมเปญ ความใหม่ของการมีส่วนร่วม ประเภทสินค้า วงจรการซื้อ และความสามารถของแพลตฟอร์มโฆษณาเมื่อกำหนดความถี่ในการแสดงโฆษณา

กรอบเวลาเริ่มต้นที่นำไปใช้ได้จริงอาจเป็นดังนี้

ช่วงสองสามวันแรก: เน้นการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องและข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่เพิ่งมีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์

ช่วงหนึ่งถึงสองสัปดาห์ถัดมา: นำเสนอประโยชน์เพิ่มเติม คำรับรองจากลูกค้า การเปรียบเทียบสินค้า หรือคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยแก่ผู้ที่ยังไม่เกิด Conversion

ช่วงพิจารณาที่ยาวนานขึ้น: ลดความถี่ในการส่งข้อความสำหรับสินค้า หรือบริการที่ต้องใช้เวลาค้นคว้าหรือรอการอนุมัติภายในองค์กร

กรอบเวลาเหล่านี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้น ไม่ใช่กฎที่ใช้ได้กับทุกกรณี สินค้าอุปโภคบริโภคราคาต่ำอาจมีวงจรการตัดสินใจสั้นกว่าโครงการซอฟต์แวร์ระดับองค์กรหรือการใช้บริการวิชาชีพขนาดใหญ่

ธุรกิจควรใช้การยกเว้นผู้ที่ทำ Conversion แล้ว การกำหนดระยะเวลาการเป็นสมาชิกของกลุ่มเป้าหมาย และการควบคุมความถี่เมื่อแพลตฟอร์มรองรับด้วย เมื่อผู้ใช้งานซื้อสินค้า จองนัดหมาย หรือส่งแบบฟอร์มสร้างโอกาสในการขายแล้ว แคมเปญควรหยุดแสดงข้อความที่มุ่งกระตุ้นให้ดำเนินการเดิมซ้ำ

ทดสอบครีเอทีฟ ข้อเสนอ และคำกระตุ้นให้ดำเนินการหลายรูปแบบ

ประสิทธิภาพของรีทาร์เก็ตติ้งไม่ได้ขึ้นอยู่กับการเลือกกลุ่มเป้าหมายเพียงอย่างเดียว รูปแบบครีเอทีฟ ข้อความ ข้อเสนอ หน้า Landing Page และคำกระตุ้นให้ดำเนินการ ล้วนส่งผลต่อผลลัพธ์ได้

กระบวนการทดสอบอย่างเป็นระบบช่วยให้ธุรกิจค้นหาชุดองค์ประกอบที่สร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างแท้จริง

ธุรกิจสามารถทดสอบสิ่งต่อไปนี้

• พาดหัว: เปรียบเทียบข้อความที่เน้นประโยชน์กับข้อความที่มุ่งแก้ปัญหา
• ภาพประกอบ: ทดลองใช้ภาพสินค้า วิดีโอสั้น การสาธิต หรือเรื่องราวของลูกค้า
• ข้อเสนอ: เปรียบเทียบข้อความมาตรฐานกับสิทธิประโยชน์ที่เหมาะสมหรือข้อเสนอการให้คำปรึกษา
• คำกระตุ้นให้ดำเนินการ: ทดลองใช้ข้อความ เช่น "สำรวจบริการ" "จองคำปรึกษา" หรือ "ดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์"
• หน้า Landing Page: เปรียบเทียบหน้าสินค้าที่เกี่ยวข้องกับหน้า Landing Page ที่ออกแบบเฉพาะสำหรับแคมเปญ
• ช่วงเวลาของกลุ่มเป้าหมาย: ประเมินว่าผู้ที่เพิ่งมีส่วนร่วมตอบสนองแตกต่างจากกลุ่มที่มีปฏิสัมพันธ์มานานแล้วหรือไม่

หากทำได้ ควรเปลี่ยนตัวแปรสำคัญทีละรายการ รวบรวมข้อมูลให้เพียงพอสำหรับการเปรียบเทียบอย่างมีความหมาย และหลีกเลี่ยงการตัดสินผู้ชนะจาก Conversion เพียงไม่กี่ครั้ง

เป้าหมายไม่ใช่เพียงการสร้างจำนวนคลิกให้มากขึ้น แต่คือการค้นหาว่าข้อความและประสบการณ์รูปแบบใดช่วยสร้างโอกาสในการขายที่มีคุณภาพ ยอดขายที่ทำกำไร และความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

การเลือกช่องทางรีทาร์เก็ตติ้งที่เหมาะสม

ช่องทางที่ดีที่สุดขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมาย รูปแบบธุรกิจ วัตถุประสงค์ของแคมเปญ และข้อมูลที่มีอยู่ ธุรกิจไม่จำเป็นต้องใช้ทุกแพลตฟอร์ม แต่ควรให้ความสำคัญกับช่องทางที่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไขได้ในบริบทที่เหมาะสม

Google Ads

Google Ads มีตัวเลือกรีทาร์เก็ตติ้งและรีมาร์เก็ตติ้งผ่านพื้นที่โฆษณาที่รองรับ รวมถึงตำแหน่งโฆษณาแบบดิสเพลย์และวิดีโอที่เข้าเกณฑ์ ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าแคมเปญและคุณสมบัติของกลุ่มเป้าหมาย ธุรกิจสามารถกลับไปเข้าถึงผู้เข้าชมเว็บไซต์เดิมและกระตุ้นให้พวกเขากลับไปยังหน้าที่เกี่ยวข้องได้

Google Ads เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการรักษาการมองเห็นระหว่างที่ลูกค้าที่มีศักยภาพกำลังค้นคว้าข้อมูลสินค้า หรือบริการทางออนไลน์

Meta Ads: Facebook และ Instagram

Meta Ads ช่วยให้ธุรกิจกลับไปเข้าถึงผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่มีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไขผ่านตำแหน่งโฆษณาบน Facebook และ Instagram แคมเปญเหล่านี้สามารถใช้การเล่าเรื่องผ่านภาพ คำรับรองจากลูกค้า ภาพสินค้า วิดีโอสั้น และโฆษณาจากแคตตาล็อกในกรณีที่ระบบรองรับ

แนวทางนี้อาจเหมาะเป็นพิเศษสำหรับแบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภค ธุรกิจค้าปลีก ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวและการต้อนรับ ตลอดจนธุรกิจบริการที่กลุ่มเป้าหมายมีส่วนร่วมกับคอนเทนต์ภาพหรือโซเชียลมีเดีย

LinkedIn Ads

สำหรับองค์กร B2B LinkedIn สามารถรองรับแคมเปญที่มุ่งเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในแวดวงวิชาชีพที่มีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไข ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความสามารถในการจับคู่ข้อมูลและการทำรีทาร์เก็ตติ้งที่มีให้ใช้งาน

บริษัทที่ให้บริการแก่ธุรกิจอื่นอาจกลับไปเข้าถึงผู้เข้าชมเว็บไซต์เดิมด้วยกรณีศึกษาที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม คำอธิบายบริการ คำเชิญเข้าร่วมสัมมนาออนไลน์ หรือข้อเสนอการให้คำปรึกษา ควรประเมินความเหมาะสมของ LinkedIn โดยพิจารณาจากขนาดกลุ่มเป้าหมายและต้นทุน เนื่องจากการกำหนดเป้าหมายตามสายอาชีพอาจมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าตัวเลือกโฆษณาอื่น

การตลาดผ่านอีเมลและการติดตามผลด้วยข้อมูล CRM

การตลาดผ่านอีเมลไม่เหมือนกับการรีทาร์เก็ตติ้งผ่านโฆษณาโดยตรง แต่สามารถทำงานร่วมกับกลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้งในภาพรวมได้

เมื่อผู้เข้าชมสมัครรับข่าวสารด้วยความสมัครใจ ขอข้อมูล หรือให้รายละเอียดการติดต่อเพื่อวัตถุประสงค์ที่เหมาะสม ธุรกิจสามารถใช้ชุดอีเมลติดตามผลที่เกี่ยวข้องเพื่อสนับสนุนขั้นตอนถัดไปของเส้นทางลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น การแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง การส่งแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม รายละเอียดการให้คำปรึกษา และการสื่อสารหลังการซื้อ

ธุรกิจต้องรวบรวมและใช้ข้อมูลการติดต่ออย่างเหมาะสม เคารพข้อกำหนดเกี่ยวกับความยินยอมและการยกเลิกรับข่าวสาร และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความเป็นไปตามกฎด้านความเป็นส่วนตัวและการตลาดที่เกี่ยวข้อง

วิธีวัดผลประสิทธิภาพของรีทาร์เก็ตติ้ง

ควรประเมินแคมเปญรีทาร์เก็ตติ้งจากการมีส่วนช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ไม่ใช่เพียงจำนวนการแสดงผลหรือจำนวนคลิกที่เกิดขึ้น

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่มีประโยชน์ที่สุดขึ้นอยู่กับว่าแคมเปญมุ่งสร้างยอดซื้อสินค้าออนไลน์ โอกาสในการขายที่มีคุณภาพ การจอง หรือผลลัพธ์อื่น

ตัวชี้วัด KPI	สิ่งที่ใช้วัด	เหตุผลที่สำคัญ
อัตราการคลิกผ่าน (CTR)	เปอร์เซ็นต์ของการแสดงผลโฆษณาที่ทำให้เกิดการคลิก	ช่วยประเมินว่าโฆษณามีความเกี่ยวข้องและดึงดูดความสนใจเพียงใด
อัตรา Conversion	เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมหรือปฏิสัมพันธ์ที่มีการวัดผลและนำไปสู่การดำเนินการตามเป้าหมาย	แสดงให้เห็นว่าแคมเปญและหน้า Landing Page สนับสนุนการเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้มีประสิทธิภาพเพียงใด
ต้นทุนต่อคลิก (CPC)	ค่าใช้จ่ายโฆษณาเฉลี่ยต่อหนึ่งคลิก	ช่วยประเมินต้นทุนในการดึงดูดทราฟฟิก
ต้นทุนต่อการได้มาซึ่งลูกค้าหรือ Conversion (CPA)	ค่าใช้จ่ายโฆษณาต่อ Conversion ที่วัดผลได้	แสดงต้นทุนในการสร้างยอดซื้อหรือโอกาสในการขาย
ผลตอบแทนจากค่าใช้จ่ายโฆษณา (ROAS)	รายได้ที่ระบุว่าเกิดจากโฆษณาหารด้วยค่าใช้จ่ายโฆษณา	ช่วยประเมินรายได้ที่เกี่ยวข้องกับการใช้จ่ายในแคมเปญ
คุณภาพของโอกาสในการขาย	ความเกี่ยวข้องและมูลค่าที่อาจเกิดขึ้นจากโอกาสในการขายที่สร้างได้	ช่วยแยกโอกาสทางธุรกิจที่มีคุณภาพออกจากการสอบถามที่มีมูลค่าต่ำ
Conversion ที่เพิ่มขึ้นจริง	Conversion ที่เพิ่มขึ้นจากแคมเปญเมื่อเปรียบเทียบกับค่าพื้นฐานที่เหมาะสม	ช่วยพิจารณาว่ารีทาร์เก็ตติ้งสร้างมูลค่าเพิ่มเติมได้จริงหรือไม่

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าธุรกิจใช้เงิน 20,000 บาทกับแคมเปญรีทาร์เก็ตติ้ง และมีรายได้ที่ระบุว่าเกิดจากแคมเปญจำนวน 80,000 บาท

ค่า ROAS ที่รายงานของแคมเปญจะเท่ากับ:

ROAS = 80,000 บาท ÷ 20,000 บาท = 4.0 เท่า

หมายความว่าแคมเปญสร้างรายได้ที่ระบุว่าเกิดจากโฆษณา 4 บาทต่อค่าโฆษณา 1 บาท แต่ไม่ได้หมายความว่าธุรกิจมีกำไร 4 บาทต่อค่าโฆษณา 1 บาท การประเมินความสามารถในการทำกำไรต้องพิจารณาต้นทุนสินค้า ค่าธรรมเนียมเอเจนซี ค่าใช้จ่ายในการผลิต ส่วนลด และต้นทุนการดำเนินงานอื่น ๆ ด้วย

การระบุแหล่งที่มาของ Conversion ต้องได้รับการตีความอย่างระมัดระวังเช่นกัน แพลตฟอร์มโฆษณาอาจรายงาน Conversion ที่เกิดขึ้นแม้ไม่มีรีทาร์เก็ตติ้งก็ตาม หากสามารถทำได้ ธุรกิจควรใช้การทดสอบกลุ่มควบคุมที่ไม่ได้รับโฆษณา หรือวิธีวัดผลส่วนเพิ่มรูปแบบอื่นที่เหมาะสม เพื่อประเมินว่าแคมเปญมีส่วนสร้างผลลัพธ์จริงมากน้อยเพียงใด

ข้อผิดพลาดทั่วไปในการทำรีทาร์เก็ตติ้งที่ควรหลีกเลี่ยง

แม้แคมเปญที่มีงบประมาณสูงก็อาจให้ผลลัพธ์ต่ำกว่าที่คาด หากจัดการกลุ่มเป้าหมาย ข้อความ หรือการวัดผลได้ไม่ดีพอ

กำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมทุกคนด้วยโฆษณาแบบเดียวกัน

แคมเปญทั่วไปไม่ได้คำนึงถึงความแตกต่างด้านความตั้งใจของลูกค้า ผู้ที่เข้าชมหน้าแรกเพียงชั่วครู่อาจไม่ควรได้รับโฆษณาแบบเดียวกับผู้ที่ไปถึงขั้นตอนชำระเงิน

วิธีปรับปรุง: สร้างกลุ่มเป้าหมายที่มีความหมายและปรับข้อความให้สอดคล้องกับปฏิสัมพันธ์ก่อนหน้าของแต่ละกลุ่ม

แสดงโฆษณาต่อหลังจากเกิด Conversion แล้ว

การโปรโมตสินค้าต่อไปยังผู้ที่ซื้อไปแล้วอาจทำให้งบประมาณสูญเปล่าและสร้างประสบการณ์ที่น่ารำคาญ

วิธีปรับปรุง: ตั้งค่าการติดตาม Conversion และการยกเว้นกลุ่มเป้าหมาย เพื่อหยุดโฆษณาหาลูกค้าใหม่เมื่อผู้ใช้ดำเนินการตามเป้าหมายที่เกี่ยวข้องเสร็จสิ้น

มองข้ามประสบการณ์บนหน้า Landing Page

โฆษณาที่น่าสนใจไม่สามารถชดเชยหน้า Landing Page ที่โหลดช้า สับสน หรือไม่เกี่ยวข้องได้ หากผู้เข้าชมกลับมายังหน้าที่ไม่ตอบคำถามหรือไม่อธิบายขั้นตอนถัดไปอย่างชัดเจน พวกเขาอาจออกจากเว็บไซต์อีกครั้ง

วิธีปรับปรุง: ทำให้เนื้อหาบนหน้า Landing Page สอดคล้องกับโฆษณา ปรับประสบการณ์การใช้งานบนมือถือ ลดความซับซ้อนของแบบฟอร์ม และทำให้ค้นหาข้อมูลสำคัญได้ง่าย

เสนอส่วนลดเร็วเกินไป

ส่วนลดอาจกระตุ้นให้ผู้เข้าชมบางคนตัดสินใจซื้อ แต่การลดราคาโดยอัตโนมัติอาจทำให้อัตรากำไรลดลงและทำให้ลูกค้าเรียนรู้ที่จะรอช่วงโปรโมชัน

วิธีปรับปรุง: ทดลองใช้คอนเทนต์ให้ข้อมูล หลักฐานทางสังคม ประโยชน์ของสินค้า และการรับประกันบริการที่เหมาะสม ก่อนสรุปว่าจำเป็นต้องใช้ส่วนลด

วัดผลเฉพาะจำนวนคลิกและการแสดงผล

แคมเปญอาจสร้างการมีส่วนร่วมได้โดยไม่ทำให้เกิดโอกาสในการขายที่มีคุณภาพหรือยอดขายที่ทำกำไร

วิธีปรับปรุง: ตั้งค่าการติดตาม Conversion เชื่อมโยงข้อมูลโฆษณากับข้อมูล CRM หรือยอดขายเมื่อเหมาะสม และประเมินผลตามผลลัพธ์ทางธุรกิจที่มีความหมาย

ละเลยความเป็นส่วนตัวและความยินยอม

รีทาร์เก็ตติ้งอาศัยการใช้ข้อมูลกลุ่มเป้าหมายอย่างมีความรับผิดชอบ การตั้งค่าการติดตามที่ไม่ถูกต้องหรือการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลอย่างไม่เหมาะสมอาจบั่นทอนความไว้วางใจของลูกค้าและก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎหมาย

วิธีปรับปรุง: ตรวจสอบระบบจัดการความยินยอม การตั้งค่าการติดตาม ประกาศความเป็นส่วนตัว คุณสมบัติของกลุ่มเป้าหมาย ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล และข้อกำหนดทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องก่อนเปิดตัวแคมเปญ

แนวทางปฏิบัติที่ดีสำหรับรีทาร์เก็ตติ้งในประเทศไทย

ธุรกิจที่ดำเนินงานในประเทศไทยสามารถนำหลักการพื้นฐานเดียวกันมาใช้ พร้อมปรับแคมเปญให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายในประเทศ ความต้องการด้านภาษา พฤติกรรมการซื้อ และวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

ตัวอย่างเช่น บริษัทผู้ให้บริการในกรุงเทพฯ อาจใช้แคมเปญภาษาอังกฤษสำหรับลูกค้าต่างชาติ และใช้ครีเอทีฟภาษาไทยสำหรับกลุ่มเป้าหมายในประเทศเมื่อเหมาะสม ธุรกิจอีคอมเมิร์ซอาจเน้นข้อมูลการจัดส่ง ตัวเลือกการชำระเงิน หรือสินค้าที่พร้อมจำหน่าย ขณะที่แบรนด์ด้านการบริการและการท่องเที่ยวอาจเน้นประสบการณ์การใช้บริการ ความสะดวกในการจอง หรือรีวิวจากลูกค้าจริง

แนวทางต่อไปนี้ช่วยเพิ่มความเกี่ยวข้องของแคมเปญได้

• ปรับข้อความให้เข้ากับท้องถิ่น: ใช้ภาษา บริบททางวัฒนธรรม และข้อความที่มุ่งเน้นลูกค้าให้เหมาะสมกับแต่ละกลุ่ม
• ให้ความสำคัญกับการใช้งานบนมือถือ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฆษณานำไปยังหน้าเว็บที่โหลดเร็วและทำงานได้ดีบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
• อธิบายขั้นตอนถัดไปให้ชัดเจน: ใช้คำกระตุ้นให้ดำเนินการที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการจอง การซื้อ หรือการขอคำปรึกษา
• เคารพความเป็นส่วนตัวของข้อมูล: ตรวจสอบพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) และข้อกำหนดอื่นที่เกี่ยวข้องเมื่อรวบรวม ประมวลผล แบ่งปัน หรือใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อการโฆษณา
• ประเมินผลลัพธ์ทางธุรกิจ: ติดตามโอกาสในการขายที่มีคุณภาพ การจองที่เสร็จสมบูรณ์ ยอดขาย และความสามารถในการทำกำไร แทนที่จะพึ่งพาเฉพาะตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม
• ประสานงานระหว่างแคมเปญ: เชื่อมโยงรีทาร์เก็ตติ้งกับ SEO การตลาดผ่านคอนเทนต์ โฆษณาบนการค้นหาแบบเสียเงิน และกิจกรรมบนโซเชียลมีเดีย เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สม่ำเสมอยิ่งขึ้น

กลยุทธ์ที่ปรับให้เหมาะกับตลาดในประเทศควรตั้งอยู่บนข้อมูลจริงของกลุ่มเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ไม่ใช่การตั้งสมมติฐานว่าลูกค้าทุกคนในตลาดไทยมีพฤติกรรมเหมือนกัน

Pimclick ช่วยธุรกิจของคุณปรับปรุงประสิทธิภาพรีทาร์เก็ตติ้งได้อย่างไร

รีทาร์เก็ตติ้งที่ประสบความสำเร็จต้องอาศัยการผสานข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย การวางแผนเชิงกลยุทธ์ คอนเทนต์สร้างสรรค์ที่ดึงดูดความสนใจ การติดตั้งระบบทางเทคนิค และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจจำเป็นต้องเข้าใจไม่เพียงว่าใครเข้าชมเว็บไซต์ แต่ยังต้องเข้าใจด้วยว่าเหตุใดผู้เข้าชมจึงออกจากเว็บไซต์ และข้อมูลแบบใดที่อาจกระตุ้นให้พวกเขากลับมา

Pimclick เป็นเอเจนซีด้านการตลาดดิจิทัลเชิงสร้างสรรค์และการออกแบบเว็บไซต์ในกรุงเทพฯ ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2002 ด้วยการผสานกลยุทธ์ดิจิทัล การสื่อสารเชิงสร้างสรรค์ และแนวคิดที่มุ่งเน้นเว็บไซต์ ธุรกิจสามารถพัฒนาประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกันได้ดียิ่งขึ้น ทั้งในแคมเปญโฆษณาและหน้า Landing Page ที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้น Conversion

แนวทางรีทาร์เก็ตติ้งอย่างเป็นระบบสามารถประกอบด้วย

กลยุทธ์ดิจิทัลและการวางแผนกลุ่มเป้าหมาย: กำหนดวัตถุประสงค์ของแคมเปญ กลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้อง และโอกาสในการกลับไปเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีศักยภาพ

การพัฒนาครีเอทีฟ: สร้างข้อความโฆษณาและคอนเทนต์ภาพที่สื่อสารคุณค่า ตอบข้อกังวลของลูกค้า และตอกย้ำเอกลักษณ์ของแบรนด์

การปรับปรุงเว็บไซต์และหน้า Landing Page: พัฒนาเส้นทางการใช้งานของลูกค้า ทำให้คำกระตุ้นให้ดำเนินการชัดเจน และลดอุปสรรคที่ไม่จำเป็นในกระบวนการ Conversion

การวัดผลประสิทธิภาพ: กำหนด KPI ที่เหมาะสม ตรวจสอบข้อมูลแคมเปญ และค้นหาโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจ

การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: ทดสอบครีเอทีฟรูปแบบต่าง ๆ ตรวจสอบคุณภาพของกลุ่มเป้าหมาย ปรับงบประมาณ และพัฒนาข้อความตามประสิทธิภาพของแคมเปญ

รีทาร์เก็ตติ้งจะให้ผลดีที่สุดเมื่อเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลแบบบูรณาการ ไม่ใช่กิจกรรมโฆษณาที่แยกออกมาต่างหาก การเชื่อมโยงข้อความที่เกี่ยวข้องเข้ากับประสบการณ์เว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพและการวัดผลที่เชื่อถือได้ ช่วยให้ธุรกิจใช้เงินลงทุนด้านการตลาดได้คุ้มค่ามากขึ้นและสนับสนุนการเติบโตในระยะยาว

สรุป: เปลี่ยนผู้เข้าชมเดิมให้เป็นโอกาสทางธุรกิจใหม่

ผู้เข้าชมเว็บไซต์ไม่ได้พร้อมเปลี่ยนเป็นลูกค้าตั้งแต่ครั้งแรกเสมอไป บางคนต้องการข้อมูลเพิ่มเติม บางคนต้องการความมั่นใจ และอีกหลายคนเพียงต้องการเวลาเพิ่มก่อนตัดสินใจ

รีทาร์เก็ตติ้งเป็นแนวทางที่ช่วยให้ธุรกิจสานต่อการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างเป็นรูปธรรม ด้วยการแบ่งกลุ่มเป้าหมาย ปรับแต่งโฆษณาให้เหมาะสมกับผู้ชม เชื่อมโยงข้อความเข้ากับเส้นทางของลูกค้า ควบคุมความถี่ และวัดผลลัพธ์ที่มีความหมาย บริษัทสามารถสร้างประสบการณ์ติดตามผลที่ตรงกับความต้องการมากขึ้นและเพิ่มโอกาสในการเกิด Conversion

แคมเปญรีทาร์เก็ตติ้งที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเกิดจากความเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างชัดเจน โดยไม่พึ่งพาการแสดงโฆษณาเดิมซ้ำ ๆ ให้ผู้เข้าชมทุกคน แต่เลือกนำเสนอข้อความที่มีประโยชน์ ลดอุปสรรคในการดำเนินการ และแนะนำลูกค้าที่มีศักยภาพไปสู่ขั้นตอนถัดไปที่เหมาะสม

สำหรับธุรกิจที่ต้องการเสริมสร้างการปรากฏตัวบนโลกดิจิทัลและเพิ่มประสิทธิภาพการตลาด การผสานรีทาร์เก็ตติ้งเข้ากับการออกแบบเว็บไซต์ที่เน้น Conversion คอนเทนต์ที่ดึงดูดความสนใจ และการปรับปรุงที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล สามารถช่วยเปลี่ยนทราฟฟิกเว็บไซต์ที่มีอยู่ให้เป็นโอกาสทางธุรกิจที่มีคุณค่า

พร้อมใช้ประโยชน์จากทราฟฟิกเว็บไซต์ของคุณให้มากขึ้นแล้วหรือยัง? ค้นพบว่า Pimclick สามารถช่วยธุรกิจของคุณพัฒนากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่เชื่อมโยงกลุ่มเป้าหมายที่ใช่เข้ากับข้อความที่เหมาะสม และเปลี่ยนโอกาสให้กลายเป็นผลลัพธ์ที่วัดได้มากขึ้นได้อย่างไร

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับรีทาร์เก็ตติ้ง

วัตถุประสงค์หลักของรีทาร์เก็ตติ้งคืออะไร?

วัตถุประสงค์หลักของรีทาร์เก็ตติ้งคือการกลับไปเชื่อมต่อกับผู้ที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจ แต่ยังไม่ได้ดำเนินการตามเป้าหมายที่ต้องการ โฆษณาที่เกี่ยวข้องสามารถกระตุ้นให้พวกเขากลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าและบริการ ส่งคำถาม หรือซื้อสินค้าให้เสร็จสมบูรณ์

รีทาร์เก็ตติ้งแตกต่างจากรีมาร์เก็ตติ้งอย่างไร?

คำสองคำนี้มักใช้แทนกันได้ ในบริบทการตลาดบางประเภท รีทาร์เก็ตติ้งหมายถึงการโฆษณาที่ดึงดูดผู้เข้าชมเดิมให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งโดยเฉพาะ ขณะที่รีมาร์เก็ตติ้งอาจรวมถึงการติดตามผลผ่านอีเมลและระบบ CRM ด้วย ความแตกต่างที่แน่นอนขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มและคำศัพท์ทางการตลาดที่ใช้

แพลตฟอร์มใดเหมาะสำหรับการทำรีทาร์เก็ตติ้งมากที่สุด?

Google Ads และ Meta Ads เป็นตัวเลือกที่นิยมใช้ในการเข้าถึงผู้เข้าชมเว็บไซต์เดิมที่มีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไข LinkedIn อาจเหมาะกับแคมเปญ B2B บางประเภท ขณะที่การตลาดผ่านอีเมลสามารถสนับสนุนการติดตามผลกับผู้ติดต่อที่ให้ข้อมูลอย่างเหมาะสม ตัวเลือกที่ดีที่สุดขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมาย งบประมาณ วัตถุประสงค์ และคุณสมบัติของแพลตฟอร์ม

แคมเปญรีทาร์เก็ตติ้งควรดำเนินการนานเท่าใด?

ไม่มีระยะเวลาที่ใช้ได้กับทุกกรณี ช่วงเวลาที่เหมาะสมสำหรับกลุ่มเป้าหมายขึ้นอยู่กับวงจรการซื้อ ประเภทสินค้าและบริการ ความตั้งใจของผู้เข้าชม ประสิทธิภาพแคมเปญ และการตั้งค่าแพลตฟอร์ม ธุรกิจควรทดสอบช่วงเวลาที่แตกต่างกัน ยกเว้นผู้ที่เกิด Conversion แล้ว และหลีกเลี่ยงการกำหนดเป้าหมายซ้ำกับผู้ที่มีแนวโน้มหมดความสนใจ

รีทาร์เก็ตติ้งเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือไม่?

เหมาะสม ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้รีทาร์เก็ตติ้งเพื่อกลับไปเชื่อมต่อกับผู้เข้าชมที่มีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไขและเคยแสดงความสนใจในสินค้า หรือบริการของตน การเริ่มต้นด้วยกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน เป้าหมาย Conversion ที่กำหนดไว้แน่นอน และงบประมาณที่จัดการได้ จะช่วยให้ธุรกิจประเมินได้ว่ารีทาร์เก็ตติ้งสร้างคุณค่าได้เพียงพอหรือไม่

ธุรกิจสามารถเพิ่มอัตรา Conversion จากรีทาร์เก็ตติ้งได้อย่างไร?

ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพได้ด้วยการแบ่งกลุ่มเป้าหมายตามความตั้งใจ ใช้ครีเอทีฟที่เกี่ยวข้อง ตอบข้อกังวลที่พบบ่อยของลูกค้า ปรับปรุงหน้า Landing Page ควบคุมความถี่ของโฆษณา ทดสอบคำกระตุ้นให้ดำเนินการ และวัดผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เกิดขึ้นจริง การติดตามข้อมูลอย่างแม่นยำและการใช้ข้อมูลโดยคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญ

การทำรีทาร์เก็ตติ้งเป็นไปตาม PDPA ของประเทศไทยหรือไม่?

การทำรีทาร์เก็ตติ้งอาจเกี่ยวข้องกับการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลระบุตัวตนออนไลน์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีการดำเนินแคมเปญ ธุรกิจควรประเมินเทคโนโลยีการติดตามที่ใช้ วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูล กลไกการขอความยินยอม ประกาศความเป็นส่วนตัว และหน้าที่ทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องภายใต้ PDPA ของประเทศไทยและกฎระเบียบอื่น ๆ ข้อกำหนดทางกฎหมายขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะ ดังนั้น ธุรกิจควรขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมเมื่อจำเป็น